¿No estás satisfecho/a? Te ayudamos.

En Boluzia Madrid, tu satisfacción es lo más importante. En esta página encontrarás todo lo que necesitas saber si tienes algún problema con tu pedido o simplemente quieres hacernos una pregunta.

¿Has pedido la talla equivocada?

No hay problema. Envíanos un correo electrónico a service@boluziamadrid.es indicando tu número de pedido. Te ayudaremos a encontrar la talla correcta o a buscar una solución. En 9 de cada 10 casos, respondemos en el plazo de 1 día laborable.

¿Dudas sobre qué talla elegir?

¿No estás seguro/a de cuál es la talla adecuada para ti? Simplemente envíanos un mensaje a service@boluziamadrid.es. Indícanos tus medidas o tu talla habitual de ropa, para que podamos ayudarte de la forma más rápida y precisa posible.

¿Artículo dañado o con problema de calidad?

Si has recibido un artículo dañado o defectuoso, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible. Envíanos un correo electrónico a service@boluziamadrid.es con:

• Tu número de pedido
• Una breve descripción del problema
• Una foto del artículo en cuestión

Cuanto antes te pongas en contacto con nosotros y nos envíes una foto, más rápido podremos encontrar una solución adecuada para ti.

¿Has recibido el artículo equivocado?

Si has recibido un artículo equivocado, por favor ponte en contacto con nosotros de inmediato a través de service@boluziamadrid.es con:

• Tu número de pedido
• El nombre del artículo que pediste
• El nombre del artículo que recibiste
• Una foto del artículo recibido

Nos aseguraremos de inmediato de que recibas el artículo correcto.

¿Preguntas generales u otras solicitudes?

Para cualquier otra pregunta o solicitud, puedes contactarnos en cualquier momento a través de service@boluziamadrid.es

Normalmente respondemos en el plazo de 1 día laborable y te ayudamos lo antes posible.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor vigente (actualizada a fecha de 19 de junio de 2026), tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de indicar ningún motivo.

Importante: El derecho de desistimiento entra en vigor únicamente a partir del momento en que tu paquete se considera oficialmente entregado. Esto ocurre cuando el seguimiento (track & trace) de tu envío indica el estado "Entregado". Mientras tu paquete esté todavía en camino, no será posible ejercer el derecho de desistimiento.

Así puedes ejercer tu derecho de desistimiento:

• El derecho de desistimiento es válido durante 30 días a partir del momento de la entrega.
• Dentro de este plazo, envíanos un correo electrónico a service@boluziamadrid.es con tu número de pedido y la indicación de que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
• Los costes del envío de devolución corren por cuenta del cliente.
• El artículo debe devolverse sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
• Tras la recepción y verificación de la mercancía, te reembolsaremos el importe de la compra mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.